よくあるご質問/お問い合わせ窓口

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    お買い物に関するお問い合わせ
    商品に関するお問い合わせ

  • よくあるご質問

    • 会員登録に入会費や年会費がかかりますか？
    • 入会費・年会費などは一切かかりません。
    • 会員登録しなくても購入できますか？
    • いいえ。会員登録なしでの購入はできません。
    • シャープ特設サイトからのログアウト方法を教えてください。
    • マイページからログアウトしてください。
    • シャープ特設サイトからのメールが届きません。
    • 以下のような場合が考えられます。
    • 特定アドレス以外からのメールを受信拒否にしている場合、「@mail.sharp」および「@sharp.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
    • 「ウイルス対策ソフト」や「セキュリティソフト」をご利用されている場合/迷惑メールフォルダや削除済みアイテム等にメールが届いている可能性があります。これらのフォルダをご確認ください。
    • 電話やファックスで注文できますか？
    • 当ストアはWebによる注文のみとなっております。
    • 商品をカートに入れると、「カートに商品を追加できませんでした。」と表示され、先へ進めません。
    • 空気清浄機と家電オプション品は、梱包・配送やその他の事由により他の商品と一緒にご注文いただけません。 お手数ですが、表示された商品は別にご注文ください。なお、それぞれのご注文で5,500円（税込）に満たない場合は送料を頂戴します。
    • 注文受付完了メールが届かないのですが、注文はできているのでしょうか？
    • ご注文手続きが完了すると、注文番号が掲載された注文完了画面が表示されます。
      マイページ＞購入履歴からご注文の詳細を確認いただけます。
      併せて、登録されたメールアドレスに間違いがないか、「@mail.sharp」および「@sharp.co.jp」からのメールが受信拒否設定されていないか、ご確認ください。
    • 注文後に商品の変更や追加、数量の変更等はできますか？
    • ご注文完了後の変更や追加等はできませんので、キャンセル後に改めてご注文ください。
      ※商品の手配状況により、キャンセルのお手続きが間に合わない場合もございますので、ご了承ください。
    • 注文のキャンセルはできますか？
    • マイページ＞購入履歴の「注文詳細を見る」からご注文をキャンセルいただけます。
      ※注文のキャンセルについて詳しくはこちらをご確認ください。
    • 支払い方法はどのようなものがありますか？
    • お支払方法は、クレジットカード、Amazon Payがお選びいただけます。
    • 注文後に支払い方法を変更できますか？
    • いいえ。ご注文後にお支払い方法を変更することはできません。
    • クレジットカードのボーナス一括払いはできますか？
    • いいえ。クレジットカードのボーナス一括払いはできません。
    • 申込コードの使い方が分かりません。
    • ご購入手続きページ内にあります「申込コード利用」の欄にお持ちの申込コードをご入力ください。
    • 申込コードを複数持っていますが、併用できますか？
    • いいえ。1回のご購入でご利用可能な申込コードは1種類のみとなります。
    • 送料はかかりますか？
    • 購入金額の合計が5,500円（税込）以上の場合、送料は全国無料です。5,500円未満の場合は、1配送につき全国一律660円（税込）を頂戴します。
    • 商品を複数注文しました。送料はどのようになりますか？
    • 1度のご注文で複数の商品をお申込みいただいた場合、商品のサイズや在庫状況等によって複数梱包になる場合があります。このケースでご購入金額の合計が5,500円（税込）に満たない場合は、1梱包分の送料のみ頂戴し、残りの送料は当店が負担いたします。
      複数回に分けてご注文いただいた場合（注文番号が複数ある場合）、ご注文ごとの梱包・配送となります。
      まとめて配送をご希望の場合は、お手数ですがご注文を一度キャンセルの上、改めてご注文ください。
    • 海外への配送はできますか？
    • いいえ。配送は国内のみに限らせていただきます。なお、国内でも離島など一部地域では配送ができない場合があります。あらかじめご了承ください。
    • 配送設置業者を指定することはできますか？
    • いいえ。配送設置業者をお客様が指定することはできません。通常配送はヤマト運輸が行います。設置サービスをご利用の場合は、弊社指定の配送設置業者が配送いたします。
    • 配達時間の指定はできますか？
    • いいえ。ご注文時に配送の日時指定はお受けできません。発送後、配送業者のWebサイトからのご指定は可能です。
      配達伝票番号は、発送後にお送りする発送完了メール、またはマイページ ＞ 購入履歴の「注文詳細を見る」よりご確認ください。
    • 配送の遅延や破損があった場合、対応してもらえますか？
    • 配送に関する遅延や破損がありましたら、速やかにお問い合わせ窓口までご相談ください。
    • 注文商品の配送状況の確認はどこからできますか？
    • 発送後、配達伝票番号を記載した発送完了メールをお送りいたしますので、配送業者のWebサイトから発送状況のご確認をお願いいたします。
    • 設置についての相談はどこにすればよいですか？
    • 設置サービスをご利用の場合は、ご購入後、配送設置業者からお客様にお電話をさせていただきます。その際に配送設置の日時や内容についてご相談させていただきます。
    • 設置サービス利用時、どんな場合に追加費用がかかりますか？
    • お客様の設置ご要望場所や条件によっては、別途追加費用が必要となる場合があります。また、離島エリアや一部地域にお住まいのお客様は、移動費用がかかる場合があります。
    • 領収書の発行はできますか？
    • ご入金後、マイページ ＞ 購入履歴の「注文詳細を見る」よりWeb領収書を発行できます。発行された領収書はご登録いただいたメールアドレス宛てに送信されます。
      また、クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社のご利用明細書を領収書としてご利用いただけます。
      詳しくはこちらをご覧ください。
    • 法人名での領収書の発行はできますか？
    • マイページより発行する領収書はご注文者様宛のみです。宛先変更をご希望の方はお問い合わせ窓口までご連絡ください。
    • 商品に保証書がついていません。
    • 消耗品はメーカー保証がありませんので、保証書を添付しておりません。これらの商品も初期不良の場合は対応いたしますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
    • 保証書の販売店印や、お買い上げ日の記載が空欄です。
    • 本ストアでは、「納品書」（商品に同梱）をもって、販売店名やお買い上げ日の証明としています。 修理等の際は、商品本体の保証書と納品書をご提示ください。
    • 領収書の再発行はできますか？
    • マイページ ＞ 購入履歴の「注文詳細を見る」よりweb領収書を再発行いただけます。
    • 適格返還請求書の発行できますか？
    • 本サイトから発行することはできません。発行をご希望の方はお問い合わせ窓口までご連絡ください。
    • 商品の延長保証を付けられますか？
    • いいえ。申し訳ありませんが、延長保証サービスは行っておりません。
    • ギフト包装やのしを付けてもらえますか？
    • いいえ。申し訳ありませんが、ギフト包装には対応しておりません。
    • 商品の使い方が分からない場合や、不調な場合にサポートしてもらえますか？
    • シャープ製品の基本的な使い方や修理のご相談は、シャープホームページ「サポート・お問い合わせ」よりご確認・ご相談ください。

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    お買い物に関するお問い合わせは、以下よりお問い合わせください。

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    ✉ sp-cocorostore@mail.sharp
    件名：「シャープ特設サイトに関するお問い合わせ」
    ・注文番号 ※ご注文後のお問い合わせの場合
    ・ご注文者様の氏名（フルネーム）※ご注文後のお問い合わせの場合

    ✉ お問い合わせ

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    ※営業時間外・弊社休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の回答となります。 また、お問い合わせが集中した際もご連絡が翌営業日以降となる場合がございます。
    ※お問い合わせの前に、あらかじめ「@mail.sharp」および「@sharp.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

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